Навіщо залучати PR до ухвалення бізнес-рішень та за що конкурують фінансові установи: ключові висновки професійної події для маркетологів.
18 серпня у Києві відбулася FinMarketing 2026 — професійна подія, яка об’єднала понад 100 маркетологів, фахівців із комунікацій, брендингу та клієнтського досвіду фінансового сектору. Учасники обговорили ключові зміни у фінансовому маркетингу, нову роль довіри у взаємодії з аудиторією та підходи до побудови комунікацій із клієнтами.
Відкрив захід Ростислав Дюк, голова правління УАФІК. Він представив аналітику маркетингових бюджетів банківського сектору та продемонстрував, які обсяги фінансові установи спрямовують на маркетинг, комунікації й розвиток брендів.
Представлені показники свідчать про поступову трансформацію ролі маркетингу у фінансовому бізнесі. Сьогодні його завдання вже не обмежуються просуванням окремих продуктів чи послуг. Маркетинг дедалі більше впливає на рівень довіри до бренду, клієнтський досвід та формування бізнес-стратегії компанії.
Довіра, технології та персоналізація як основа фінансових комунікацій
Однією з центральних тем FinMarketing 2026 стала панельна дискусія «Нові правила фінансових комунікацій: що визначатиме успіх брендів у 2027 році?». Учасники проаналізували зміни у поведінці аудиторії та визначили фактори, які дедалі сильніше впливатимуть на взаємодію фінансових брендів із клієнтами.
Серед ключових напрямів — посилення ролі довіри, персоналізація комунікацій, використання технологій та створення емоційного зв’язку з аудиторією. Для фінансових компаній це означає необхідність переходити від ситуативного інформування клієнтів до системної побудови відносин із ними.
PR має долучатися до бізнес-рішень ще до їх ухвалення
Практичним досвідом у межах заходу поділилася Head of PR Moneyveo Лариса Ірха. Вона звернула увагу на необхідність змінювати традиційне сприйняття PR у фінансовому бізнесі.
«PR для фінансового бізнесу — це не лише інструмент, який допомагає правильно комунікувати вже ухвалені рішення. Комунікації мають бути залучені ще на етапі формування бізнес-рішення».
— Лариса Ірха, Head of PR Moneyveo
За її словами, залучення комунікаційної функції на ранньому етапі дозволяє заздалегідь оцінити потенційну реакцію клієнтів і медіа, спрогнозувати запитання аудиторії, виявити можливі причини нерозуміння та недовіри, а також врахувати репутаційні ризики.
Такий підхід дає бізнесу змогу доповнити внутрішню логіку рішення поглядом із боку зовнішнього середовища. Для фінансового сектору це має особливе значення, адже довіра клієнтів залежить не лише від якості продуктів і сервісів. Вона формується також через послідовність дій компанії, прозорість її комунікацій та готовність реагувати на потреби аудиторії.
У цій моделі PR виконує одразу дві ролі. З одного боку, він представляє позицію компанії та допомагає вибудовувати її комунікацію. З іншого — стає каналом зворотного зв’язку з ринком. Комунікаційна команда може фіксувати сигнали від клієнтів, медіа та інших аудиторій, аналізувати їх і передавати бізнесу для врахування під час подальшого ухвалення рішень.
FinMarketing Awards: відзначили бренди, які формують нові стандарти
Фінальною частиною FinMarketing 2026 стала церемонія FinMarketing Awards. Нагороди отримали бренди та команди, які, за результатами премії, демонструють нові підходи до маркетингу та комунікацій у фінансовому секторі України.
Серед переможців — monobank, Ощадбанк, Moneyveo, NovaPay та інші представники фінансового ринку. Категорії премії охопили широкий спектр напрямів: розвиток брендів, роботу зі спільнотами, клієнтський досвід, digital-комунікації, інклюзивність, purpose-driven підходи та трансформацію брендів.
Результати FinMarketing 2026 продемонстрували, що фінансовий маркетинг поступово виходить за межі традиційної реклами. Конкуренція між брендами відбувається не лише за увагу потенційного клієнта, а й за його довіру, лояльність та місце бренду у повсякденному житті аудиторії.
Для фінансових установ це означає подальше зближення маркетингу, PR, клієнтського досвіду та бізнес-стратегії. У середовищі, де продукти й технології стають дедалі більш схожими, саме якість взаємодії з клієнтом, послідовність комунікацій і рівень довіри можуть стати одними з ключових факторів конкурентоспроможності бренду.
