Штучний інтелект змінює маркетинг: 70% взаємодій через ШІ-агентів до 2028 року
Штучний інтелект відіграє дедалі важливішу роль у маркетингових стратегіях, і вже до кінця десятиліття більшість взаємодій між споживачами та брендами відбуватиметься через ШІ-ботів або агентів, йдеться у дослідженні від AIN та інших аналітичних компаній.
Експерти зазначають, що автономні ШІ-системи здатні самостійно виконувати складні завдання, аналізувати дані та формувати рішення без втручання людини. Такий розвиток технологій формує нові підходи у стосунках з аудиторією, даючи маркетологам можливість автоматизувати створення звітів, аналізувати поведінку користувачів і оптимізувати таргетинг. Це стає можливим завдяки правильній підготовці інфраструктури даних, зокрема через використання структурованих баз даних і оновлених каталогів.
Однак інтеграція ШІ в маркетинг має свої виклики. За даними Amazon Web Services (AWS) та Content Square, 70% взаємодій між споживачами і брендами відбуватимуться через ШІ-агентів до 2028 року. Вже зараз 46% покупців приймають рішення на основі ШІ-рекомендацій, а 20% американців використовують такі інструменти, як ChatGPT, під час покупок в супермаркетах на кшталт Walmart.
Тим не менше, залишається питання довіри до ШІ. У Великій Британії лише 4% споживачів готові довіряти машини у питаннях покупок. Експерти попереджають про можливий технічний борг, який може виникати через недостатню регуляцію ШІ-агентів, що може підривати довіру до механізмів автоматизації.
Для компаній важливо прозоро пояснювати поведінку і рішення ШІ-інструментів, щоб уникнути негативних наслідків і зміцнити довіру клієнтів. Бренди, які зможуть забезпечити відкритість та контрольованість своїх ШІ-агентів, матимуть перевагу на ринку.
| Рік | Взаємодія через ШІ-агентів | Використання ШІ-рекомендацій | Довіра у Великій Британії |
|---|---|---|---|
| 2028 | 70% | 46% | 4% |
| Сучасний | – | 46% | 4% |
