Искусственный интеллект меняет маркетинг: 70% взаимодействий через ИИ-агентов к 2028 году
Искусственный интеллект играет все более важную роль в маркетинговых стратегиях, и уже к концу десятилетия большинство взаимодействий между потребителями и брендами будет осуществляться посредством ИИ-ботов или агентов, говорится в исследовании от AIN и других аналитических компаний.
Эксперты отмечают, что автономные ИИ-системы способны самостоятельно выполнять сложные задачи, анализировать данные и формировать решения без вмешательства человека. Такое развитие технологий формирует новые подходы в отношениях с аудиторией, давая маркетологам возможность автоматизировать создание отчетов, анализировать поведение пользователей и оптимизировать таргетинг. Это становится возможным благодаря правильной подготовке инфраструктуры данных, в частности через использование структурированных баз данных и обновленных каталогов.
Однако интеграция ИИ в маркетинг имеет свои вызовы. По данным Amazon Web Services (AWS) и Content Square, 70% взаимодействий между потребителями и брендами будет осуществляться через ИИ-агентов к 2028 году. Уже сейчас 46% покупателей принимают решения на основе ИИ-рекомендаций, а 20% американцев используют такие инструменты, как ChatGPT, во время покупок в супермаркетах наподобие Walmart.
Тем не менее, остается вопрос доверия к ИИ. В Великобритании только 4% потребителей готовы доверять машинам в вопросах покупок. Эксперты предупреждают о возможном техническом долге, который может возникать из-за недостаточной регуляции ИИ-агентов, что может подрывать доверие к механизмам автоматизации.
Для компаний важно прозрачно объяснять поведение и решения ИИ-инструментов, чтобы избежать негативных последствий и укрепить доверие клиентов. Бренды, которые смогут обеспечить открытость и контролируемость своих ИИ-агентов, будут иметь преимущество на рынке.
