Stellantis інвестує в цифрові інновації: як продукти змінюють автоіндустрію
Автомобільні цифрові продукти перетворюються з простих функцій на невід’ємні елементи машин, змінюючи життя мільйонів.
Марина Деундяк, старший продакт-менеджер компанії Stellantis, розповідає про інтеграцію цифрових рішень в автомобільну індустрію та виклики, що стоять перед продуктовими менеджерами. У своїй ролі вона керує командами, що розробляють нові функціональності у сфері автомобільного сервісу, такі як онлайн-запис на обслуговування та телематичні сервіси, що стають частиною технологічної платформи автомобілів.
У Stellantis, одного з найбільших світових автовиробників, підхід до розвитку продуктів базується на глибокому взаємозв’язку апаратного забезпечення та програмного, з тривалими життєвими циклами продуктів, які часто плануються на 12-18 місяців наперед. Одним з ключових кейсів було впровадження онлайн-запису на автосервіс у глобальному масштабі. Цей проєкт показав необхідність глибокої інтеграції з різнорівневими системами, як-от CRM, ERP та локальні дилерські системи.
Завдяки зваженому підходу та впровадженню структурованих методик, таких як Scaled Agile Framework і Service Blueprint, вдалося скоротити час обробки заявок та підвищити індекс задоволеності клієнта.
Експерти відзначають, що Stellantis активно адаптує AI та інновації, покращуючи партнерські взаємодії та підвищуючи продуктивність процесів завдяки реальним автомобільним даним. Це стратегічно впливатиме на майбутнє індустрії, надаючи змогу автомобілям адаптуватися до потреб користувачів та впроваджувати протокольні рішення у реальному часі. Бази даних стануть ключовими у створенні персоналізованих рішень для автовласників.
| Показник | До впровадження | Після впровадження |
|---|---|---|
| Охоплення онлайн-запису на сервіс | 0% | 47% |
| Час обробки заявок | 15 хвилин | 2 хвилини |
| Підвищення індексу NPS | – | +21 пункт |
Марина Деундяк наголошує, що цифрові перетворення у Stellantis спрямовані на створення цінності для користувача, зберігаючи безпеку та відповідність регуляторним стандартам. Адже інтеграція цифрових рішень у автомобілі має не лише технічне, але й культурне значення для компанії та її клієнтів.
