Stellantis инвестирует в цифровые инновации: как продукты меняют автоиндустрию
Автомобильные цифровые продукты превращаются из простых функций в неотъемлемые элементы машин, меняя жизнь миллионов.
Марина Деундяк, старший продакт-менеджер компании Stellantis, рассказывает об интеграции цифровых решений в автомобильную индустрию и вызовах, стоящих перед продуктовыми менеджерами. В своей роли она руководит командами, разрабатывающими новые функциональности в области автомобильного сервиса, такие как онлайн-запись на обслуживание и телематические сервисы, становящиеся частью технологической платформы автомобилей.
В Stellantis, одном из крупнейших мировых автопроизводителей, подход к развитию продуктов базируется на глубокой взаимосвязи аппаратного и программного обеспечения, с длительными жизненными циклами продуктов, которые часто планируются на 12–18 месяцев вперед. Одним из ключевых кейсов было внедрение онлайн-записи на автосервис в глобальном масштабе. Этот проект показал необходимость глубокой интеграции с разноуровневыми системами, такими как CRM, ERP и локальные дилерские системы.
Благодаря взвешенному подходу и внедрению структурированных методик, таких как Scaled Agile Framework и Service Blueprint, удалось сократить время обработки заявок и повысить индекс удовлетворенности клиента.
Эксперты отмечают, что Stellantis активно адаптирует AI и инновации, улучшая партнерские взаимодействия и повышая продуктивность процессов благодаря реальным автомобильным данным. Это стратегически повлияет на будущее индустрии, позволяя автомобилям адаптироваться к потребностям пользователей и внедрять протокольные решения в реальном времени. Базы данных станут ключевыми в создании персонализированных решений для автовладельцев.
| Показатель | До внедрения | После внедрения |
|---|---|---|
| Охват онлайн-записи на сервис | 0% | 47% |
| Время обработки заявок | 15 минут | 2 минуты |
| Повышение индекса NPS | — | +21 пункт |
Марина Деундяк подчеркивает, что цифровые преобразования в Stellantis направлены на создание ценности для пользователя, сохраняя безопасность и соответствие регуляторным стандартам. Ведь интеграция цифровых решений в автомобили имеет не только техническое, но и культурное значение для компании и ее клиентов.
