Штучний інтелект у службі підтримки «Дії» обробляє 85% звернень
Вже понад 85% звернень у застосунку «Дія» обробляються за допомогою штучного інтелекту. Такі нововведення забезпечили суттєве підвищення швидкості та ефективності відповідей.
Міністр цифрової трансформації Михайло Федоров повідомив, що технологію впровадили три місяці тому, і відтоді робота штучного інтелекту значно полегшує взаємодію з користувачами. Система здатна відповісти на запити за 5 секунд та консультувати щодо понад 150 послуг цілодобово. За цей час АІ-помічник успішно завершив понад 350 тисяч діалогів.
Впровадження штучного інтелекту дозволило зменшити чисельність випадків, коли оператори були недоступні, з 5–7% до менш ніж 0,01%. Оператори тепер залучаються лише до 10-15% складних запитів, що суттєво знижує їхнє навантаження. Мінцифра планує надалі скорочувати кількість звернень і підвищувати рівень задоволеності користувачів до 90%.
Нагадаємо, у застосунку «Дія» можна подати заявку на отримання базової соціальної допомоги, яка об’єднує п’ять видів підтримки в одну виплату.
| Показник | До впровадження АІ | Після впровадження АІ |
|---|---|---|
| Швидкість відповіді | більше 5 секунд | до 5 секунд |
| Недоступність операторів | 5-7% | менше 0,01% |
| Участь операторів в запитах | 100% | 10-15% |
