Искусственный интеллект в службе поддержки «Дии» обрабатывает 85% обращений
Уже более 85% обращений в приложении «Дия» обрабатываются с помощью искусственного интеллекта. Такие нововведения обеспечили значительное повышение скорости и эффективности ответов.
Министр цифровой трансформации Михаил Федоров сообщил, что технологию внедрили три месяца назад, и с тех пор работа искусственного интеллекта значительно облегчает взаимодействие с пользователями. Система способна ответить на запросы за 5 секунд и консультировать по более чем 150 услугам круглосуточно. За это время AI-ассистент успешно завершил более 350 тысяч диалогов.
Внедрение искусственного интеллекта позволило уменьшить число случаев, когда операторы были недоступны, с 5-7% до менее чем 0,01%. Операторы теперь привлекаются только к 10-15% сложных запросов, что значительно снижает их нагрузку. Минцифра планирует и дальше сокращать количество обращений и повышать уровень удовлетворенности пользователей до 90%.
Напомним, в приложении «Дия» можно подать заявку на получение базовой социальной помощи, которая объединяет пять видов поддержки в одну выплату.
Показатель
До внедрения ИИ
После внедрения ИИ
Скорость ответа
более 5 секунд
до 5 секунд
Недоступность операторов
5-7%
менее 0,01%
Участие операторов в запросах
100%
10-15%
