ПриватБанк відмовив у видачі картки військовому без кінцівок: НБУ втрутиться
У Києві 20-річному військовослужбовцю, який втратив усі кінцівки внаслідок бойових дій, ПриватБанк відмовив у видачі банківської картки. Національний банк України пообіцяв вирішити ситуацію.
Інцидент стався після того, як боєць приїхав у відділення ПриватБанку для відновлення своєї картки, яка була втрачена під час бойових дій в Ізюмському районі Харківської області. Коли менеджер відділення попросив його сфотографуватися з карткою в руках, стало зрозуміло, що військовий не може виконати цю вимогу через відсутність кінцівок. Банк запропонував альтернативу – оформлення довіреності на медичного куратора, але боєць вирішив чекати на протез руки.
Командир патронатної служби "Янголи" Олена Толкачева висвітлила цей випадок у соціальних мережах, що призвело до втручання глави НБУ Андрія Пишного. Він висловив своє незадоволення діями банку й пообіцяв особисто доставити картку, попросивши вибачення за ситуацію.
ПриватБанк визнав помилку і назвав ситуацію неприпустимою. Банк пообіцяв розібратися в причинах інциденту та забезпечити військовому всі необхідні картки.
Цей випадок підкреслює важливість адаптації банківських процедур до потреб людей з обмеженими можливостями. Експерти зазначають, що така ситуація може спонукати до перегляду і вдосконалення правил обслуговування клієнтів, особливо тих, що постраждали внаслідок воєнних дій.
| Захід | Реакція | Результат |
|---|---|---|
| Відмова у видачі картки | Обурення громадськості | Розгляд з боку НБУ |
| Оголошення НБУ | Вибачення та обіцянка вирішення | Поліпшення політики обслуговування |
