ПриватБанк отказал в выдаче карты военному без конечностей: НБУ вмешается
В Киеве 20-летнему военнослужащему, потерявшему все конечности в результате боевых действий, ПриватБанк отказал в выдаче банковской карты. Национальный банк Украины пообещал разобраться в ситуации.
Инцидент произошел после того, как солдат приехал в отделение ПриватБанка для восстановления своей карты, которая была утрачена во время боевых действий в Изюмском районе Харьковской области. Когда менеджер отделения попросил его сфотографироваться с картой в руках, стало понятно, что военный не может выполнить это требование из-за отсутствия конечностей. Банк предложил альтернативу — оформление доверенности на медицинского куратора, но солдат решил ждать на протез руки.
Командир патронатной службы "Ангелы" Елена Толкачёва осветила этот случай в социальных сетях, что привело к вмешательству главы НБУ Андрея Пышного. Он выразил своё недовольство действиями банка и пообещал лично доставить карту, извинившись за ситуацию.
ПриватБанк признал ошибку и назвал ситуацию недопустимой. Банк пообещал разобраться в причинах инцидента и обеспечить военнослужащему все необходимые карты.
Этот случай подчеркивает важность адаптации банковских процедур к нуждам людей с ограниченными возможностями. Эксперты отмечают, что такая ситуация может подтолкнуть к пересмотру и улучшению правил обслуживания клиентов, особенно тех, кто пострадал в результате военных действий.
